Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 3. september 2026.

Omfang af politikken og de dækkede tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner på paparazko.com, som er en kommerciel hjemmeside baseret i Danmark. Siden tilbyder adgang til dokumentarisk fotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund gennem digitale produkter og tjenester såsom betalt indhold, licenser til billeder og eventuelle abonnementsbaserede adgange. Politikken dækker ikke fysiske produkter, men fokuserer på digitale leverancer og relaterede tjenester. Den gælder for alle kunder i Danmark og EU, og den overholder dansk lovgivning samt EU-direktiver om forbrugerbeskyttelse og e-handel.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser på paparazko.com vises i danske kroner (DKK) inklusive moms i henhold til danske regler. For kunder uden for Danmark kan priserne justeres for at overholde lokale skatteregler. Eventuelle yderligere gebyrer, såsom valutagebyrer fra betalingsudbydere, er kundens ansvar og oplyses før gennemførelse af købet. Der opkræves ingen skjulte gebyrer, og totale omkostninger vises tydeligt i kassen.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder i Danmark, herunder kreditkort, bankoverførsel og digitale tegnebøger. Betalinger autoriseres øjeblikkeligt via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. paparazko.com gemmer ingen betalingsoplysninger. Sikkerhed prioriteres højt for at beskytte mod svindel, og alle transaktioner krypteres.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når en ordre placeres, modtager kunden en bekræftelse via e-mail til den angivne adresse. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er godkendt, og adgang til det digitale indhold gives umiddelbart efter. Dette sikrer gennemsigtighed i overensstemmelse med dansk e-handelslovgivning.

Annulleringsret og gældende perioder

Kunder i Danmark har ret til at annullere en aftale inden for 14 dage fra købsdatoen uden begrundelse, som fastsat i forbrugeraftaleloven. For digitalt indhold starter perioden ved levering, og annullering skal ske skriftligt. Visse abonnementsydelser kan have særlige vilkår, der oplyses på købstidspunktet.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved defekte leverancer, tekniske fejl eller hvis indholdet ikke matcher beskrivelsen. Digitale downloads er generelt ikke refunderbare efter levering, medmindre loven kræver det. Promotionele tilbud og gavekort er ikke refunderbare. Udelukkelser omfatter ændringer foretaget af kunden selv eller misbrug af tjenesten.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] eller bruge kontaktformularen på kontaktsiden. Anmodningen skal indeholde ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodninger behandles inden for rimelig tid, og kunden modtager bekræftelse.

Inspektion, godkendelse, afvisning og notifikation

Alle refusionsanmodninger inspiceres af vores team. Godkendelse gives hvis kriterierne opfyldes, ellers afvises den med begrundelse. Kunden notificeres via e-mail inden for 10 arbejdsdage. Afviste anmodninger kan appelleres ved at fremlægge yderligere information.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne når typisk kunden inden for 5-10 hverdage. For internationale kunder kan der forekomme yderligere forsinkelser på grund af valutaveksling.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold som fotografier og interviews bortfalder fortrydelsesretten ved levering, medmindre andet aftales. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og ubrugte perioder refunderes pro rata. Kampagnetilbud følger de samme regler som almindelige køb, men kan have begrænsede refusionsmuligheder som angivet ved køb.

Fejlede betalinger, duplikerede opkrævninger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved fejlede betalinger informeres kunden straks, og ordren sættes i venteposition. Duplikerede opkrævninger refunderes automatisk. Mistænkt svindel fører til midlertidig blokering af kontoen, og +45 6130 6817 kan kontaktes for assistance. Tilbageførsler håndteres i samarbejde med betalingsudbydere for at beskytte begge parter.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, der følger af dansk lov, herunder forbrugeraftaleloven, markedsføringsloven og GDPR. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller relevante myndigheder. Vi overholder fuldt ud krav om gennemsigtighed og databeskyttelse.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

For spørgsmål om denne politik kontakt [email protected] eller Strandlodsvej 101, 1, 2300 København S. Ændringer til politikken offentliggøres på hjemmesiden med 30 dages varsel. Denne version er opdateret den 3. september 2026 og erstatter tidligere versioner. paparazko.com forbeholder sig retten til at justere vilkår for at overholde gældende lovgivning.